Najnowsze informacje ze świata wirtualnego
Budowanie zaufania między klientem a doradcą finansowym.
Z badań wynika, że podstawowym narzędziem, umożliwiającym doradcy finansowemu wzrost przychodów, jest budowanie zaufania pomiędzy doradcą a klientem .
Możesz mieć świadomość jak łatwo można zniszczyć zaufanie. I nie musi to nastąpić z twojej winy. Chciwości i nieprawość, szalejące w mediach mogą sprawić, że doradca finansowy traci w oczach społeczeństwa .
Według sondażu przeprowadzonego przez OBOP, tylko 34% Polaków wierzy, że inni ludzie mogą mieć do nich zaufanie .
Jak wobec tego sprawić, by ludzie nam zaufali?
1) dotrzymuj obietnic, składanych sobie i klientowi- nie mów asystentowi, by powiadomił klienta, że jesteś na spotkaniu, kiedy na nim nie jesteś. Małe codzienne uprzejmości, troska o klienta pomogą w zdobyciu jego zaufania. Pamiętaj klient zawsze musi znaleźć się na pierwszym miejscu .
2) Wykaż swoje kompetencje- możesz przedstawić swoje certyfikaty i osiągnięcia w czasie pracy zawodowej .
3) Nie trzymaj w tajemnicy opłat związanych z twoimi usługami. Przedstaw swój cennik jasno i klarownie, a także uzasadnij, że taka wysokość wynagrodzenia jest nięzbędna, ze względu na specyfikę usług jakie świadczysz. Jeżeli klient będzię wiedział od samego początku o wszystkich warunkach waszej współpracy, niemal od razu zyskasz jego ufność i szacunek. Będzie uważał Cię za osobę wiarygodną, i nawet jeżeli Twoje wynagrodzenie będzie wysokie, będzie skłonny je zapłacić .
4) Bądź "wiecznym studentem"
Stephen MR Covey powiedział: ". .. aby zachować wiarygodność w dzisiejszym świecie, musimy się ciągle polepszać nasze zdolności .". Bycie "wiecznym studentem" oznacza, że ciągle idziemy na przód. Szczególnie w świecie ciągle zmieniających się przepisów prawnych jest to niezbędne, by nie pozostać w tyle za innymi.
5) Dawaj nadzieję- spraw, by klient sądził, że ma w tobie oparcie. Daj mu poczucie bezpieczeństwa. Wyrób w nim przekonanie, że jesteś "aniołem stróżem" jego finansów .
Zaufanie to podstawa jeżeli chodzi o relacje międzyludzkie. To samo tyczy się relacji klient- doradca finansowy. Zdobycie zaufania klienta jest podstawą tego zawodu i gwarantuje sukces.